
(香港文汇网记者 郭瀚林 北京报道)据铁路12306消息,1月25日起,铁路部门在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务,进一步提升便民服务水平。
据介绍,旅客发现在列车上或车站内有物品遗失,可使用铁路12306App、12306微信小程序和12306网站的「遗失物品查找」功能或拨打铁路12306客服热线,登记信息,进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配,对相似度较高的,将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致,办理认领后,可以到站领取、转送,也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证,铁路部门将主动以短讯形式告知旅客。
如果旅客选择快运方式,可使用12306App、微信小程序和网站「遗失物品快运送回」功能,在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息,预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品,提供「高铁急送」和「普通快运」两种站到门物流服务。「高铁急送」利用高铁动车组,可实现当日或次日送达。「普通快运」时效一般为3-5天。
此外,在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站,旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。
责任编辑: 张岩