有网民早前在社交平台Threads上载图片及发文，声称自己家中长期有人，但邮差无上门派递，直接将挂号信通知卡入落信箱，声言要向申诉专员公署投诉。

香港邮政澄清派递服务有一套既定指引，会要求邮差严格遵守，主管亦会突击巡查，以及检视派递记录，以确保服务质素。若有投诉会按既定程序作出调查，若证实违规，会根据既定程序处理。

网民质疑邮差数度无上门派挂号信

该名网民于Threads上载图片及发文指，“香港邮政已经唔系第一次，无上门就直接掟信箱，4月3次，5月第一个星期又有一次”。她指家门口装有闭路电视镜头，翻看闭路电视片段发现完全无邮差曾上门派信，而她到邮局须花半小时，返工前又未开门，放工回来又已关门，直言若再发生相同情况，“申诉专员公署见啦，一定投诉你哋(邮差)疏忽职守”。

有人教路向当区经理投诉

帖文一出，不少网民纷纷指有相同经历，有人教路去当区邮局“搵返你嗰区个经理，同佢讲你有cam证明”，立即有人指“试过等Long waited嘅包裹全日都无，一落楼就见信箱有张卡，真系嬲到用呢招，个经理客气道歉仲话佢不如即开车送嚟 ，之后夹返翌日同一时段送递”。

又有网民提到，指自己之前日日在家工作，一样照收到错过接收挂号信的通知卡，有关事件更发生5次以上，其后打去邮局查询及发电邮予邮政署投诉，声言很快便得到回覆。

网民质疑为达KPI“偷鸡”不上门派递

另有一名网民为邮差解话，指出现这个情况是邮局要讲求KPI（关键绩效指标）造成。KPI限制邮差每日要收多少个邮筒内的信、派几多座大厦…久而久之，邮差若预计时间不够，当日特别多挂号信或包裹，会优先派发政府信、律师信，其他商业、私人信件会“偷鸡（偷懒）”不派直接将通知卡放在信箱。

派递服务有既定指引 若无人应门会拍照证明

《星岛》记者就有关情况向香港邮政查询，获回覆指香港邮政留意到近日网上有关邮差未有按程序上门派递挂号邮件的讨论，澄清就派递服务香港邮政有一套既定指引，要求邮差严格遵守，主管亦会突击巡查，以及检视派递记录，以确保服务质素。

香港邮政表示，根据现行指引，所有须签收的邮件必须上门派递并完成签收程序，邮差需在按门钟或拍门后至少等待30秒以确保收件人有足够时间应门。若无人应门，邮差需以电子手帐拍摄该户楼层号码或具标志性公共空间照片，然后发出领取邮件通知卡，通知收件人到指定邮政局领取邮件。

投诉个案比例平均低于0.01% 无“未上门派递”个案

根据记录，香港邮政每月约有两成须签收的邮件因无人收件需转至邮政局待领，而当中涉及“未上门派递”的投诉个案比例平均只低于0.01%。这些个案经调查后多属邮差上门派递时等待时间不足或邮差曾透过大厦对讲机或物业管理人员联络住户不果，当中没有发现“未上门派递”的个案。香港邮政表示，会加强提醒邮差需按指引提供派递服务，亦会继续进行突击巡查。

重申不会因邮件量多或时间不足而不上门派递

香港邮政重申，所有邮件会按不同邮件类别（例如小型邮件、大型邮件及邮包）的派递标准处理，并不会因邮件量较多或时间不足而不作上门派递。香港邮政恒常为每名派递邮差拟定标准工作量，并由主管按当日的邮件量分配工作。如当日实际邮件量超出其标准工作量，主管会安排额外人手支援以完成派递工作。

香港邮政表示，一直密切留意邮件量变化，持续优化人手配置，以确保人手安排符合运作及业务发展需要。如市民对派递服务有任何意见，可致电香港邮政查询热线2921 2222或电邮香港邮政。香港邮政会按既定程序作出调查，包括检视邮差的派递记录、电子手帐拍摄的照片等佐证。若证实违规，香港邮政会根据既定程序处理。

编辑：莫阳