香港文汇报讯 消委会今日（10日）公布，去年接获的整体投诉数字破4万宗，共录得40,839 宗投诉，连续第三年上升，较2023增加20%。撇除涉及内地消费者及内地网购平台相关投诉后，去年共接获37,590宗投诉，较2023年的31,294宗增加20%，所涉及金额亦大幅上升33%，高达逾10亿元。其升幅主要与去年发生两宗包括球星美斯缺阵表演赛（1,476宗，涉及金额逾1千万元），及舒适堡全线突然结业（截至2024年底录得5,619宗，涉及金额近2亿元）。

在各类别投诉中（详见下表），涉及食肆及娱乐的投诉，连续三年居榜首，撇除个别事件（包括美斯事件及舒适堡结业），涉及食肆及娱乐的投诉仍然居榜首，全年有4,335宗，仍较前年上升11%，总额逾466万元，而涉及服务质素的投诉占最多（1,223宗，升79%），其次是价格/收费争议（921宗，升31%）。值得注意的是，有关货品质素的投诉（289宗）亦大幅上升63%，而涉及结业的投诉（70宗）更急增106%，但升幅已较前年放缓（240%）。

舒适堡结业令健身中心投诉跃升至第二位，共4,901宗，大幅增加逾八倍，涉及金额近1.49亿元，为首5位中最高。若撇除有关舒适堡结业的投诉，去年健身中心的投诉共480宗，按年微跌4%，当中涉及结业的亦有75宗，较前年上升70%。

美容服务投诉亦升至第四位，共录得2,929宗投诉，较前年大增97%，涉及金额亦急升155%至逾9,300万元，当中41%（1,198宗）涉及舒适堡的美容合约，因此投诉性质亦以结业为最多（1,629宗，升逾12倍）。

消委会指，整体上，在去年的37,590宗投诉之中，有14%均与服务质素有关，达到5,431宗，较前年大幅增加34%；涉及货品质素的亦上升17%，达3,225宗，占整体投诉的9%，涉及金额逾3,700万元。此两类投诉（共8,656宗）占整体投诉的23%，损害了本港一直引以为傲的「购物天堂」、「好客之都」的美誉。消委会吁各行各业必须从速改善服务及产品质素，加强竞争力和吸引力，才能有效刺激本地市民及旅客的消费意欲，振兴经济。