香港消費者委員會19日召開記者會，期間發表就香港遙距醫療服務進行的調查，發現私營服務提供者資訊透明度不足、法律責任不明確等一系列問題。對此，消委會會認為有需要將遙距醫療納入現有的醫療體系，並完善監管框架。

香港中通社資料圖

報告指出，相比其他地區，香港在應用遙距醫療方面採取較為審慎的態度。公營醫療方面，醫院管理局自2021年起以手機流動應用程式提供遙距醫療服務；惟私營醫療方面，市場缺乏完整的遙距醫療服務提供者名單。

在私營遙距醫療的營商手法方面，研究發現多項問題，包括資訊透明度不足及含糊不清、可供選擇的中西醫及診症時段不足導致消費者缺乏選擇、操作支援不足，以及對遙距醫療平台或通訊工具的私隱及安全性存疑。研究更發現，19個被檢視的商家中，有4個更聲稱所提供的遙距診症服務不應被視為診斷或治療，即服務提供者的職責和法律責任並不清晰。

為通過優化管治及提升市場透明度，以賦權消費者並加強使用遙距醫療服務的保障，消委會多項建議，包括加強對提供遙距醫療服務的相關專業人員的指引、優化管治以涵蓋遙距醫療平台及通訊工具以及提升遙距醫療的市場透明度，如明確退款機制等，優化遙距醫療的監管和體驗，以充分發揮其潛力，造福公眾。

编辑：高原