春潮涌动八闽地，文旅扬帆正当时。2026年福建省文旅经济发展大会于4月17日至19日在福建漳州举办。

今年，大会以“清新福建・闽式生活”为核心，从内提质、向外发力，让文旅经济成为富民强省的支柱产业、民生产业、幸福产业。

说起福建，你会想到什么？

是武夷山的碧水丹山

鼓浪屿的琴韵悠扬

又或者是土楼的烟火人家

这片山海相依的土地

早已是很多人心中的“诗与远方”

鼓浪屿

但你可能不知道

在这些看得见的美景背后

福建文旅正用一套

看不见的 “组合拳”

默默守护着每一位游客的旅程

“清新福建”

不仅有“颜值”，更有温度与底气

优化全域文旅环境

擦亮“放心游福建”金字招牌

2025 年，福建文旅交出了一份亮眼答卷：全省接待旅游总人数7.18亿人次、同比增长10.6%；旅游总花费9406.45 亿元、同比增长12.6%。

更值得一提的是，240小时过境免签政策持续发力，入境游迎来爆发式增长，全年接待入境游客555.25万人次、同比猛增51.2%，入境旅游花费65.61亿美元、增长63.2%。

福州烟台山景区人流如织

这些数字的背后，不仅是福建文旅资源丰富的直观体现，更是福建从 “游客思维” 出发，在市场监管、服务升级、专项整治、信用建设上持续深耕的结果。

整治与发展同频

筑牢文旅 “安全网”

2025年，省委办公厅、省政府办公厅印发《关于推进文化和旅游深度融合发展把文化旅游业培育成为支柱产业的意见》，将“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”写入其中，加强文旅市场监管与服务。

贯彻落实《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》精神，高位推动旅游市场综合监管，联合开展文旅市场大检查，发挥旅游市场综合监管机制作用，护航旅游市场高质量发展。

福州三坊七巷南后街

扎实推进福州市鼓楼区、厦门市湖里区等5个服务质量监测点工作，积极探索服务质量提升和治理的创新举。

服务升级再提速

“放心游福建” 2.0上线

推出“放心游福建”2.0版服务品牌，核心内容优化为“一口受理、快速办结、先行赔付、综合治理”。游客在福建遇到旅游纠纷时，可拨打12345或12315热线投诉，12315平台将统一受理、转办和归集。

承办单位须在接到投诉后24小时内主动联系游客，并对事实清楚的投诉在7个工作日内办结。对于符合一定条件的旅游投诉，纳入先行赔付范围，有力营造放心、舒心、爱心的旅游环境。

2025年，全省各级旅游投诉处理部门正式受理涉旅投诉2355件，同比减少30.86%，结案率100%，为游客挽回经济损失143.5万元，投诉处置规范化水平与效率大幅提升。

信用监管筑长效

诚信经营成底色

建设福建“双公示”系统，与“信用福建”平台无缝对接，与相关部门共同推进联合惩戒。

2025年，将139个失信主体（单位或个人）纳入全国文化和旅游市场信用管理系统，并向社会公开，发挥信用监管的震慑作用。

福建省旅行社信用评价系统

推进先行先试，建设福建省旅行社信用评价系统，将旅行社信用等级分为ABCDE五级，实施分级分类监管。

指导厦门市通过全国文化和旅游市场信用经济发展试点（2023-2024年）验收，为其他市县开展工作提供典型经验。

品牌宣传入人心

文明旅游同守护

开展“放心游福建”服务承诺宣传活动，引导游客理性消费和正确维权，共同维护旅游市场秩序。制作“放心游福建、满意在八闽”和“文明旅游、安全出行”宣传片，参与“5·19中国旅游日”漳州分会场宣传活动。

此外，福建文旅还与福建省旅游协会、福建省诚信促进会联合发布了《锻造最美的福建风景，打造世界知名旅游目的地倡议书》，号召各级文旅部门和有关单位文明旅游、出行有礼，安全出行、预防为先，绿色出行、畅游八闽，以人为本、服务至诚，擦亮品牌、享誉世界，用心用情锻造最美的风景。

铁腕整治优服务

规范发展提效能

在完善制度、优化服务、筑牢信用的基础上，福建文旅还以更精准、更有力的执法举措，为文旅市场高质量发展保驾护航。

坚持系统思维

构建起高效协同的工作格局

2025年5月起，全面开展“福剑净旅-2025”旅游市场专项整治行动。

福建省文旅厅成立由分管副厅长与驻厅纪检监察组组长共同牵头的专项整治领导小组，创新构建“1+N”政策体系，联合公安、市场监管等部门出台多项专项方案，推动省市县三级文旅部门全部成立工作专班，形成上下贯通、横向联动的工作体系。

福建省文旅游厅开展国庆中秋假日文化和旅游市场节前交叉执法检查

同时，健全跨域跨层联动机制，建立旅游舆情“每日一报”、工作专班“一月一会商”、牵头处室与纪检监察组“一周一碰头”的全链条防控体系，引入第三方评估与交叉执法检查机制，破除地域执法壁垒。

全年累计开展6批次全省9市1区“体检式”暗访评估，发现并整改违法违规线索12条、安全隐患78个，跨区域交叉执法检查整改安全隐患32个、立案查处5起，全方位织密市场监管网络。

聚焦市场乱象

保持高压严查的执法态势

全省文旅系统紧盯“不合理低价游”、强迫消费、无证经营等突出问题，在全面推行“双随机、一公开”监管基础上，加大暗访检查、专项巡查和联合检查力度，全年累计出动检查人员2.8万余人次，检查各类文旅经营单位1.15万余家次，立案查处文化和旅游市场综合执法案件1210件，罚款累计451.8万元，曝光典型案例8件，有效震慑了违法违规行为。

福建省文旅厅公布旅游市场强制消费问题典型案列

建立旅游投诉信息季度公开制度，对投诉量居前的市场主体开展行政约谈，累计约谈旅行社及导游相关负责人320人次；深化“诉转案”机制，全面梳理投诉举报线索，全年共立案查处旅游市场违法案件270起，作出行政处罚决定262起，罚款105万元，责令停业整顿13家次，其中查处“不合理低价游”、无证经营、强迫购物等重点案件93起，通过各类媒体发布典型案例106件，形成强有力的法律震慑，让违法违规行为无处遁形。

以信用监管为抓手

不断完善长效治理机制

驻厅纪检监察组全程参与监督指导，将信用管理贯穿整治全过程，严格落实信用信息“双公示”要求，全年将48家严重失信主体纳入信用管理系统并向社会公开曝光。

“乐游厦门”小程序截图

厦门市创新建立旅行社信用评价系统，整合行政处罚、承诺履约等多维度信息实施动态评价，评价结果嵌入“乐游厦门”小程序供公众查询，形成“信用越好、发展越好”的正向激励机制，构建起全社会共同参与的信用监管体系，让诚信经营成为文旅行业的鲜明底色。

以赤诚服务为伴

默默守护每一段旅途

在山海处相逢

福建文旅以

“放心游福建，满意在八闽”为诺

邀您来福建

感受山水之美、人文之暖、烟火之味

編輯：銘笙